Deux raisons fréquentes expliquent l'absence de connexion :
Raison 1 : l'eSIM n'est pas activée
Souvent, c'est parce que l'eSIM n'a pas encore été activée ou qu'une autre SIM est encore sélectionnée pour les données mobiles. Voici comment vérifier :
Appareils iOS
- Allez dans Réglages > Données cellulaires et touchez Données cellulaires.
- Touchez l'eSIM que vous souhaitez activer et assurez-vous que «Activer cette ligne» est activé.
- Activez l'itinérance des données. Votre eSIM devrait maintenant être connectée et vous pouvez surfer à l'étranger.
Appareils Android
- Allez dans Réglages et touchez Cartes SIM et réseaux mobiles.
- Faites défiler jusqu'à l'option Gérer l'eSIM.
- Assurez-vous que l'eSIM souhaitée est activée, puis activez l'itinérance des données.
Raison 2 : l'APN est manquant
Toutes les eSIM disposent d'un Access Point Name (APN) automatique ; une configuration manuelle n'est donc généralement pas nécessaire. Dans de rares cas, aucun profil APN n'est enregistré. Voici comment le configurer :
iOS :
- Ouvrez les Réglages.
- Allez dans Données cellulaires.
- Sous Forfaits de données cellulaires, sélectionnez votre eSIM.
- Touchez Réseau de données cellulaires.
- Dans le champ APN sous Données cellulaires, saisissez data.esim.
Android :
- Ouvrez les Réglages.
- Allez dans la section Réseau et Internet.
- Touchez Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Noms des points d'accès (APN).
- Saisissez data.esim comme nouveau réglage APN.
Remarque : dans les deux cas, vous pouvez laisser les autres champs vides.