Ci possono essere diverse ragioni per cui il tuo abbonamento non funziona correttamente.
Mi trovo in Svizzera:
- Prima di tutto, controlla se c'è un malfunzionamento generale: Note di servizio e malfunzionamenti attuali
- Controlla la copertura di rete nella zona in cui ti trovi. Prova un cambio di posizione
- In linea di principio, per prima cosa ti consigliamo di provare la scheda SIM in un altro dispositivo. Se il problema si risolve, probabilmente è dovuto al dispositivo che stai utilizzando.
- Controlla che il software del tuo smartphone sia aggiornato.
- Controlla le impostazioni di sistema del dispositivo e assicurati che il servizio desiderato sia abilitato (dati mobili, roaming, ecc.). Assicurati anche che le modalità volo e non disturbare siano disattivate.
- Controlla se il servizio desiderato è attivato anche nel tuo cockpit.
- Rimuovi la scheda SIM e riavvia lo smartphone. Reinserisci la scheda SIM.
- Assicurati di avere un Access Point Name (APN). Puoi utilizzare il nome «Internet».
Mi trovo all'estero:
- Disattiva e attiva l'impostazione del roaming nel tuo cockpit. Questo di solito aiuta, perché aggiorna il profilo di roaming.
- Controlla se il tuo pacchetto roaming ha ancora abbastanza credito.
- Seleziona manualmente un operatore di rete.
- Android: Impostazioni -> Reti mobili -> Operatore di rete -> Disattiva «Seleziona automaticamente» -> Seleziona un operatore di rete manualmente.
- iPhone: Impostazioni -> Rete mobile -> Seleziona rete -> Disattiva «Automatico» -> Seleziona manualmente un operatore di rete.
- Ripristinare le impostazioni di rete del telefono e riavviare il dispositivo.
- Android: Impostazioni -> Gestione generale -> Ripristino -> Ripristina impostazioni di rete
- iPhone: Impostazioni -> Generali -> [Trasferimento/ripristino del dispositivo -> Ripristino -> Ripristina impostazioni di rete
- Importante: questa operazione ripristina anche le impostazioni WLAN e Bluetooth.
- Una MultiSIM non è abilitata per il roaming all'estero.